ฟุตบอลนับเป็นกีฬายอดนิยมในหลายประเทศ จนเป็นความบันเทิงระดับมหาชนที่คนตั้งแต่ระดับรากหญ้าจนถึงชนชั้นอีลิตให้ความสนใจ แต่ในความเป็นจริงแล้วกลับไม่ใช่ความบันเทิงที่เข้าถึงง่ายอย่างที่ควร เพราะราคาที่ต้องจ่ายในเพื่อรับชมการถ่ายถอดสดลีกดังนั้นสูงลิบ ไม่เว้นแม้แต่ลีกในประเทศ
หลายประเทศเองก็ต้องจ่ายค่าแพ็กเกจราคาแพงให้กับเจ้าของลิขสิทธิ์การถ่ายทอดสดในประเทศ อย่างลีกยอมนิยมอย่างพรีเมียร์ลีก (Premier league) ของอังกฤษ คนไทยต้องจ่ายค่าแพ็กเกจแบบ season pass ของ TrueVision Now ราคา 5,490 บาท แพงขึ้นจากปีก่อนหน้า 2,710 บาท เป็นเท่าตัว แพงที่สุดในอาเซียน (ไม่นับแพ็กเกจ Astro ที่มาเลเซียราคา 18,024 บาท เพราะเขารวม Streaming ทั้ง Netflix, HBO Go และ Disney+ ไว้ด้วย)
ซึ่งทาง True Vision ก็เป็นผู้ถือลิขสิทธิ์การถ่ายทอดสดฟุตบอลรายใหญ่ในไทย รวมถึงไทยลีกที่กำลังแข่งขันกันอยู่ โดยมีราคาแพ็กเกจ season pass ผ่านระบบ TrueVision Now 1,799 บาท จากปีก่อน 500 บาทต่อฤดูกาล แพงขึ้นสามเท่าตัว
ถึงแม้จะเป็นผู้ถือลิขสิทธิ์ราคาแพงไว้ แต่นั่นก็หมายถึงการแบกภาระอันใหญ่หลวงในการรับผิดชอบต่อแฟนบอลในประเทศ ซึ่งกลายเป็นว่า TrueVision Now ทำได้ไม่ดีนัก
เพราะเมื่อวันที่ 18 สิงหาคม 2567 ระบบของ TrueVision Now ก็เกิดล่มในช่วงก่อนการแข่งขันไทยลีก ทำให้แฟนบอลไม่สามารถรับชมการแข่งขันเพื่อเชียร์ทีมโปรดได้ และก่อนหน้านี้ก็ยังเคยเกิดเหตุการณ์แบบนี้ขึ้นหลายครั้ง ทำให้เกิดเสียงวิพากษ์วิจารณ์จากผู้ใช้บริการจำนวนมากที่ยอมจ่ายเงินหลักพัน แต่ดันพลาดเชียร์นัดสำคัญของทีมโปรด
ทาง True Vision Now ได้ออกมาขอโทษชี้แจง ว่าเกิดจากการที่มีผู้ใช้งานระบบจำนวนมาก หรือตีความง่ายๆ คือ“ระบบมันห่วย” ซึ่งลูกค่าจำนวนมากก็เรียกร้องให้ชดเชยมากกว่าแค่ออกมาขอโทษ
ถ้ามาลองคิดดูว่าหาก True Vision Nowจะต้องชดเชยให้กับผู้บริโภคในทุกครั้งที่ระบบมีปัญหา โดยคำนวณตามจำนวนแมตช์ที่พลาดไป ทางบริษัทจะต้องจ่ายชดเชยแมตช์ละเท่าไร
ถ้าเป็นไทยลีก จะเตะกันทั้งหมดราว 240 นัด ตลอดทั้งฤดูกาล เอามาหารกับราคา season pass 1,799 บาท แบบไม่สนคู่ที่เตะพร้อมกัน จะได้ราคาประมาณ 7.5 บาทต่อนัด ถ้ามีคู่ไหนเตะพร้อมกัน ก็ต้องบวกเข้าไปอีก
แต่สมมติว่าดันไปล่มตอนถ่ายทอดสดลีกใหญ่ราคาแพงอย่างพรีเมียร์ลีก ที่เตะกันทั้งฤดูกาล 380 นัด เอามาหารค่า season pass 5,490 บาท จะได้ราคาประมาณ 14.5 บาทต่อนัด หรือสูงกว่าไทยลีกเท่าตัว
แต่ราคานี้คือมูลค่าตามแพ็กเกจเท่านั้น ถึงจะชดเชยตามนี้ก็คงไม่เพียงพอสำหรับความเสียหายที่เกิดขึ้นกับผู้บริโภค ทั้งในฐานะผู้ใช้บริการและแฟนบอล เพราะการได้ส่งกำลังใจไปเชียร์ทีมรักแบบสด ๆ คือความสนุกที่หาอะไรมาทดแทนไม่ได้ และราคาแพ็กเกจนี้ก็ไม่ใช่ราคาที่แฟนบอลจ่ายไม่ได้ แต่เป็นราคาคือไม่ควรจะแพงขนาดนี้แต่แรก และดันเกิดเหตุไม่คาดฝันที่ทำให้รู้สึกว่าเงินที่จ่ายไปดันไม่คุ้มเสียอย่างนั้น
อย่างไรก็ตามล่าสุดทาง TrueVision Now ก็ได้ออกมาตรการชดเชยเพิ่มเติมดังนี้
1. สมาชิก แพ็กเกจ Now Ball Thai รายเดือน และ Season Pass ดูฟรี ฟุตบอลพรีเมียร์ลีกอังกฤษ EPL 1 วัน ในวันอาทิตย์ที่ 25 สิงหาคม 2567
2. สมาชิก แพ็กเกจ Now Max ดูฟรี 7 วัน โดยระบบจะขยายเวลาการเป็นสมาชิกให้อัตโนมัติ
ทั้งนี้ ท่านไม่ต้องดำเนินการใดๆ ระบบจะทำการเพิ่มช่องมอบสิทธิ์ให้โดยอัตโนมัติตามเงื่อนไขข้างต้น พร้อมส่ง SMS เรียนแจ้งให้ลูกค้าทราบภายในวันที่ 22 สิงหาคม 2567 เป็นต้นไป
ซึ่งแม้ไม่อาจชดเชยความรู้สึกแย่ที่เกิดขึ้นไปแล้วได้ แต่ก็ถือเป็นการมอบสิทธิพิเศษเพิ่มเติมให้เป็นการเยียวยา ใครที่เป็นลูกค้า TrueVision Now จ่ายแพ็กเกจไหน รู้สึกอย่างไร พอใจไม่พอใจ แลกเปลี่ยนกันได้ในคอมเมนต์เลย
