เกิดเป็นประเด็นใหญ่ในสังคมเมื่อ Oppo ผู้ผลิตสมาร์ตโฟน Top 5 ในไทย และบริษัทลูก Realme ถูกตั้งคำถามจาก สภาองค์กรของผู้บริโภค เรื่องการติดตั้งแอปสินเชื่อเถื่อนที่ไม่สามารถลบได้ เสี่ยงต่อความปลอดภัยของข้อมูลผู้บริโภค มีผู้ใช้งานได้รับความเดือดร้อนจำนวนมาก ในช่วงเวลาเดียวกับที่ Oppo กำลังจะเปิดตัวสินค้าใหม่ Reno 13 Series 5G
ผู้ใช้สมาร์ตโฟน Oppo และ Realme จำนวนมากพบปัญหาเดียวกันคืออุปกรณ์ของพวกเขามีการติดตั้งแอป Fineasy และ สินเชื่อความสุข มาจากโรงงาน ซึ่งความน่ากังวลของแอปดังกล่าวคือไม่สามารถถอนการติดตั้งได้ ปิดการทำงานไปแล้วก็ยังกลับมาทำงานต่อได้เอง ที่สำคัญคือเป็นแอปที่ให้บริการด้านสินเชื่อการเงิน มีการเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ และส่งข้อความเชื้อเชิญให้ใช้บริการสินเชื่อ โดยข้อมูลจากผู้บริโภคที่ร้องเรียนเข้ามาที่สภาผู้บริโภคว่า มีการปล่อยกู้เงินโดยเรียกเก็บดอกเบี้ยเกินอัตราที่กฎหมายกำหนดและมีการติดตามทวงถามหนี้โหดที่ผิดกฎหมาย
หากเรานำชื่อแอปทั้งสองไปค้นหาในระบบของธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ก็จะไม่พบผลการค้นหาแอปดังกล่าว นั่นหมายความว่าเบื้องต้นอาจไม่ใช่ผู้ให้บริการสินเชื่อที่ได้รับการรับรองจากธปท.
นอกจากนี้เพจไอที Blognone พบว่าเจ้าของแอป Fineasy เป็นบริษัทจดทะเบียนที่สิงคโปร์ชื่อ Wealth Hope Pte. โดยมีผู้ถือหุ้นรายเดียวเป็นบริษัทจีนชื่อ Shenzhen Yufei Technology Corp
จึงค่อนข้างน่าสงสัยว่าแอปทั้งสองนี้น่าจะเป็นแอปเงินกู้เถื่อน ที่ไม่ถูกกำกับดูแลด้วยกฎหมายไทย ซึ่งนับว่าอันตรายต่อผู้ใช้งานอย่างมาก
เบื้องต้นทั้ง Oppo และ Realme ได้ออกมาแถลงว่า Fineasy ได้ลบข้อมูลเกี่ยวกับสินเชื่อทั้งหมดออกแล้ว และจะเร่งปล่อยอัปเดตสิทธิ์ให้ผู้ใช้งานสามารถลบแอปได้ หากต้องการลบทันทีให้ติดต่อศูนย์บริการ Oppo และ Realme ทั่วประเทศ
ทั้งนี้ทางสภาองค์กรของผู้บริโภคก็มองว่านั่นยังไม่ใช่การแก้ปัญหาที่เป็นรูปธรรมเพียงพอและยังเหมือนการผลักภาระให้ผู้บริโภคต้องไปจัดการเอง ทางบริษัทยังจำเป็นต้องออกมาแสดงความโปร่งใสด้วยการชี้แจงว่าแอปดังกล่าวถูกติดตั้งในระบบได้อย่างไร
นอกจากนี้ยังมีอย่างน้อย 5 หน่วยงานที่สภาองค์กรของผู้บริโภคมองว่าเกี่ยวข้องและต้องเร่งดำเนินการตรวจสอบเรื่องนี้ ตั้งแต่ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) สำนักงานคณะกรรมการข้อมูลส่วนบุคคล (สคส.) คณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม (ดีอี) และธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ซึ่งตอนนี้หลายหน่วยงานเริ่มขยับตรวจสอบกรณีนี้แล้ว
ล่าสุด 14 มกราคม 2568 ช่วงเวลาประมาณตีสอง Oppo ก็ได้ออกแถลงอีกฉบับเพื่อขออภัยและชี้แจงว่า
– 13 มกราคม 2568 Fineasy ได้ระงับการให้บริการแล้ว
– ตั้งแต่ 14 มกราคม 2568 โทรศัพท์ใหม่ที่ยังไม่ได้แก้ปัญหาการติดตั้งแอป Fineasy จะไม่ถูกจำหน่าย และจะหยุดการติดตั้งแอปสินเชื่อของบุคคลที่สามล่วงหน้าทั้งหมดในอุปกรณ์ของ Oppo
– ตั้งแต่ 16 มกราคม 2568 ผู้ใช้จะได้รับการอัปเดต OTA (Over-the -Air) เวอร์ชันระบบใหม่ที่ไม่มีแอป Fineasy
Oppo เร่งรัดการแก้ไขทุกอย่างให้รวดเร็วที่สุดเนื่องจากข่าวนี้ดันเกิดเป็นประเด็นใหญ่ในจังหวะเดียวกับที่ทางแบรนด์จะมีการเปิดตัวสมาร์ตโฟนรุ่นใหม่ Reno 13 Series 5G ในวันที่ 14 มกราคม 2568 ด้วย ซึ่งน่าจะส่งผลกระทบต่อการเปิดตัวไม่มากก็น้อย และไม่ใช่แค่ภาพลักษณ์ของ Oppo เท่านั้นที่ได้รับผลกระทบ แต่เหล่าแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่ทางแบรนด์เรียกกันว่า “The AI Portrait Expert” ที่จะไปร่วมงานก็อาจต้องตกอยู่ในสถานการณ์ที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกเช่นกัน
ทั้งนี้ แม้การเคลื่อนไหวของ Oppo จะเป็นการแก้ปัญหาทุกอย่างให้จบลงแล้ว แต่ก็ยังไร้การชี้แจงอย่างชัดเจนว่าอนุญาตให้แอปสินเชื่อที่ไม่ได้รับการรับรองจากธปท.นี้ถูกติดตั้งอยู่ในอุปกรณ์ของผู้บริโภคได้อย่างไรตั้งแต่แรก ซึ่งนี่คือสิ่งที่สำคัญมากต่อการรักษาความเชื่อมั่นของผู้ใช้ต่อ Oppo
เพราะหากเราย้อนกลับไปค้นหาดู แอป Fineasy ไม่ได้เพิ่งจะถูกบังคับติดตั้งมาเมื่อไม่กี่เดือนมานี้ แต่เหมือนจะเริ่มมีผู้ใช้พบความผิดปกติตั้งแต่กลางปี 2566 หลังอัปเดตระบบ เป็นเวลาร่วมปีที่เรื่องนี้เกิดขึ้นและมีผู้ใช้ร้องเรียนไปยัง Oppo แล้วหลายครั้ง แต่ที่ทางแบรนด์เพิ่งจะออกมาเร่งแก้ไขเพราะเพิ่งเป็นข่าวใหญ่หรือเปล่า นี่คือสิ่งที่ยังเป็นข้อสงสัย
