ตอบคำถามด้วยแนวคิดจาก session “Transform Creative Content Marketing with Generative AI” CTC 2023
•
AI กลายเป็นคลื่นลูกใหญ่ในวงการธุรกิจมาสักพัก ๆ แล้ว โดยการก้าวเข้าสู่วงการธุรกิจในสายงานต่าง ๆ ของเหล่าปัญญาประดิษฐ์ ก็สร้างข้อถกเถียงให้กับสังคมมาโดยตลอดว่า “AI จะเข้ามาแย่งงานมนุษย์หรือไม่” ส่งผลกระทบยังไงต่อแรงงานในอุตสาหกรรมต่าง ๆ วันนี้เรามาตอบคำถามนี้ด้วยแนวคิดจาก session ดี ๆ ที่น่าสนใจจากงาน CTC 2023 Festival
•
ในช่วงต้นปีที่ผ่านมา ได้มีการเปิดเผยผลการวิจัยจาก Goldman Sachs สถาบันการเงินระดับโลก ว่า AI อาจทำให้แรงงานกว่า 300 ล้านคนทั่วโลกถูกเลิกจ้าง โดยเฉพาะในกลุ่มประเทศที่พัฒนาแล้ว เพราะมีการเข้าถึงและใช้ AI มากกว่า ซึ่งหลายคนก็พากันแตกตื่นด้วยพาดหัวสุดสะพรึงจากสื่อหลายสำนัก แต่อันที่จริงแล้ว ในเรื่องของการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีปัญญาปรดิษฐ์และการแทนที่คน มันไม่ง่ายอย่างนั้น
•
ในเซสชัน “พลิกวงการสร้างงาน creative content marketing ด้วย generative ai” โดยคุณ สุรศักดิ์ เหลืองอุษากุล Co-Founder & Director of Planning & Ideas Brandbaker ได้พูดถึงการใช้เทคโนโลยี AI ในวงการ content และ marketing เอาไว้ได้น่าสนใจ และช่วยสร้างการตระหนักรู้และเข้าใจในการประยุกต์ใช้ AI แก่แบรนด์และครีเอเตอร์
•
Generative AI เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังจริง เพราะมันช่วยงานคุณได้ในทุก process ตั้งแต่การ Brainstorm หาไอเดียตั้งต้น การ Stratigize วางแผน สร้างกลุ่มเป้าหมาย จนทำชิ้นงานเสร็จออกมาพร้อมเผยแพร่ ซึ่งดูเผิน ๆ ก็เหมือนกับว่าแทบจะจบงานได้ด้วย AI เลยใช่ไหมล่ะครับ แต่มาดูกันว่าทำไมมันถึงไม่ใช่แบบนั้น
•
คุณสุรศักดิ์เปรียบเทียบ AI เป็นเหมือนกล่อง ที่เราใส่ input เข้าไป และได้ output ออกมาเป็นงานที่เราต้องการ โดยได้ลองสาธิตการสร้างรูปโดยการป้อนคำสั่งให้ Chat GTP ซึ่งก็ไม่ต่างอะไรจาก stickman ที่วาดกันเล่นตอนเด็ก ๆ แต่เมื่อเอารูปนั้นไป generate ต่อ ด้วย Midjourny ก็ได้ภาพศิลปะที่สวยงามออกมา บางครั้งมันจึงไม่ใช่แค่การใส่ input ผ่านกล่อง ๆ เดียว แต่อาจต้องใช้หลายกล่องเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่น่าพอใจ
•
การทำ “Creative Content Marketing มันไม่ใช่แค่เรื่องของ Content แต่คือ Process” ซึ่งมันก็สำคัญที่การใส่ input นี่แหละที่เป็นปัจจัยสำคัญว่า AI จะทำงานได้ดีแค่ไหน เพราะไม่ว่าเจ้าตัว AI จะอัจฉริยะยังไงก็จำเป็นที่จะต้องมี prompt หรือคำสั่งที่ดี เพื่อการ generate ผลงานที่มีประสิทธิภาพ
•
เจ้าปัญญาประดิษฐ์ไม่ได้ถูกออกแบบมาให้ แทนที่คนตั้งแต่แรกแต่ถูกออกแบบมาให้ช่วยเหลือเราในส่วนงานที่น่าเบื่อ โดยทำให้ process “เร็วขึ้น ง่ายขึ้น และหลากหลาย” มันช่วยเราวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมากในเวลาที่สั้นลง ช่วย generate ตัวเลือกที่หลากหลาย เพื่อให้เราได้ “เลือก” choice ที่เหมาะสมที่สุดไปพัฒนาต่อไป
•
จะสังเกตได้ว่า มันก็ยังจำเป็นที่จะต้องมีคนอยู่ใน process ในการสร้าง prompt ที่ดี การเลือกใช้ GenAI แต่ละตัวให้เหมาะสม และการเลือก Develop ตัวเลือกต่าง ๆ จากทาง AI และในการตัดสินว่า output ที่ได้มันดีหรือไม่ดี ก็ยังต้องอาศัยการประเมิณจากคนอยู่ดี
•
ทั้งนี้ทำไมเราถึงไม่สามารถปล่อยให้ AI มันจัดการทั้งหมดนั่นเองเลยล่ะ มันทำไม่ได้หรอ คำตอบก็คือ มันทำได้ครับ เช่น เราสามารถให้มันวิเคราะห์และสร้างตัวเลือกแผนธุรกิจที่หลากหลาให้กับเราได้ และยังให้มันเลือกแบบที่มันคิดว่าดีที่สุดได้เลยด้วยซ้ำ แล้วก็ให้มันสร้างคอนเท้นต์ต่อได้เลย แต่ปัญหาก็คือ AI มันมี Error เหมือนกันครับ
•
Hallucinations หรืออาการ AI หลอน คือเรื่องที่ยังต้องคำนึงถึงเมื่อคิดจะใช้ AI ทำงาน ในสกิลด้านต่าง ๆ ของ AI อย่างด้านภาษาหรือการคำนวณ มีความสามารถที่สูงกว่าหรือใกล้เคียงกับมนุษย์จริง แต่ในด้านของ “ตรรกะ” ยังมีช่องว่างที่ห่างจากความสามารถของมนุษย์อยู่มาก อย่างอบัติเหตุที่เกิดจากการใช้ Autopilot ของ Tesla ที่มีรายงานว่ามากถึง 736 ครั้งตั้งแต่ปี 2019 หรือเคสที่รถยนต์ Tesla เบรกเองเพราะ detect คนที่โหนรถสองแถวว่ายืนอยู่บนถนน หรือที่เห็นได้บ่อยก็คงจะเป็นภาพคนที่สร้างด้วย AI มีนิ้วขาด ๆ เกิน ๆ ฯลฯ นั่นก็เพราะมันยังขาด common sense
•
นอกจากนี้เรื่องที่ยังต้องกังวลเกี่ยวกับการใช้ AI อยู่คือ Copyright เพราะ AI หลายเจ้าอย่าง Stable Diffusion และ Midjourney ที่ถูกศิลปินฟ้องเรื่องการนำผลงานของพวกเขาไปให้ AI เรียนรู้ หรือเป็น Refernce โดยไม่ได้รับอนุญาต
•
และที่บริษัทใหญ่ ๆ ควรกังวลมากที่สุดก็คงจะเป็นเรื่อง Privacy เพราะหากเราให้ AI วิเคราะห์ข้อมูลที่อ่อนไหว หรือเป็นความลับของบริษัท เท่ากับ AI จะได้รับรู้ข้อมูลนั้นมาเรียนรู้และอาจนำไปใช้ในการ generate ข้อมูลให้กับคนอื่นด้วย ซึ่ง Italy ก็เคยแบน Chat GTP ไปด้วยเหตุผลข้างต้น
•
เพราะฉะนั้น ถ้าใครยังกังวลว่า AI ที่เก่งขึ้นทุกวัน ๆ จะมาแย่งงานคุณหรือเปล่า สบายใจได้ครับ AI ต้องอาศัย prompt และการตัดสินใจที่ผ่านการคิดมาอย่างดีจากมนุษย์ และในด้าน QC (Quality Control) มนุษย์เท่านั้นที่จะตัดสินได้ว่าผลที่ได้มันดีหรือเหมาะสมแค่ไหน และด้วย เรื่องของ Copyright และ Privacy ทีองค์กรต้องคอยระวัง AI จะขาดคนไม่ได้ เพียงแต่คุณอาจต้องปรับตัวให้ใช้ AI เป็น เพราะมันกำลังกลายเป็น Tool สำคัญในโลกธุรกิจที่ขาดไม่ได้
#CTC2023
•
สามารถติดตามความเคลื่อนไหว connect the dots ได้ที่
Facebook : www.facebook.com/th.connectthedots
YouTube : www.youtube.com/@th.connectthedots
และทาง Spotify Podcast : connectthedotsth
#Connectthedots
•
ที่มา
https://www.bbc.com/news/technology-65139406
https://www.caranddriver.com/…/report-tesla-autopilot…/
https://www.facebook.com/infographic.thailand/posts/640671648095145
https://www.facebook.com/rainmakerth/posts/643842701116121
https://thestandard.co/ai-puts-people-out-of-work/
