ผู้บริโภคในยุคปัจจุบันที่จดจ่อกับสิ่งใดได้ไม่นาน จากข้อมูลข่าวสาร และ แคมเปญโปรโมชันของสินค้า/บริการที่มีอย่างมหาศาลไม่ว่าจะหันไปช่องทางไหนก็เต็มไปด้วยตัวเลือกมากมาย กลายเป็นโจทย์ใหญ่ของนักการตลาดและสร้างแบรนด์ที่จะต้องเสาะหาวิธีดึงความสนใจผู้บริโภคให้หันมามองและใช้เวลาอยู่ร่วมกันให้ได้นานที่สุด
อสังหาฯ เจาะกำลังซื้อคนรุ่นใหม่
คนรุ่นใหม่วัยเริ่มต้นทำงาน และวัยเรียนที่ครอบครัวมีกำลังซื้อสูงสามารถซื้อคอนโดมิเนียมเพื่อให้บุตรหลานพักอาศัยระหว่างการเรียน และ ปล่อยเช่าได้เมื่อจบการศึกษา
แม้ว่าคนรุ่นใหม่ Gen Z (Generation) จะเป็นกำลังซื้อที่มีศักยภาพสูง แต่การสื่อสารแบรนด์ และวางกลยุทธ์การตลาดที่จะมัดใจคนกลุ่มนี้ก็ไม่ใช่เรื่องง่ายเลย
เพราะทุกช่วงวัยจะมีวิธีคิดและไลฟ์สไตล์ที่แตกต่างกัน ดังนั้นก่อนจะหาแนวทางรับมือควรเริ่มที่การทำความรู้จักและเข้าถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคยุคนี้ให้ได้เสียก่อน
ผู้คนในสังคมวันนี้ หากแบ่งตามเจเนอเรชันจะมีด้วยกัน 4 กลุ่มใหญ่ Gen Z คนที่เกิดในปี 2541 – 2555, Gen Y เกิดปี 2523 – 2540, Gen X เกิดปี 2508 – 2522 และ Baby Boomers เกิดปี 2489 – 2507
จากการศึกษาของ วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล หรือ CMMU “Turn Bore To Beat เจาะลึกอินไซต์พิชิตใจคนขี้เบื่อ” กับกลุ่มตัวอย่าง 1,019 คน ทำให้เห็นว่าผู้บริโภคทั้ง 4 กลุ่มนั้นมี “ระดับความเบื่อ” ที่แตกต่างกัน
“เบื่อปกติ” คนไทยมากกว่า 50% อยู่ในเกณฑ์นี้
“เบื่อเท่าจักรวาล” 10.5% เป็นกลุ่มคนที่เบื่อมากกว่าค่าเฉลี่ยปกติ
“เบื่อเท่าฟ้า” 41.6% ความเบื่อมากกว่าอีก 2 กลุ่ม
หากเทียบระดับความเบื่อ จากมากไปน้อย แน่นอนกว่า Gen Z มาก่อนใคร ตามด้วย Gen Y และ X
บริษัทพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ ที่เน้นทำโครงการใกล้มหาวิทยาลัย หรือ Campus Condo เป็นอีกหนึ่งธุรกิจที่มีความเข้าใจตลาดและพฤติกรรมผู้บริโภคคนรุ่นใหม่เป็นอย่างดี
บมจ. แอสเซทไวส์ หรือ ASW ที่ส่งคอนโดมิเนียมแบรนด์ เคฟ และ แอทโมซ เจาะกลุ่มกำลังซื้อคนรุ่นใหม่ ที่เน้นทำกิจกรรมการตลาดแบบครบเครื่องทั้ง กีฬา ดนตรี และ เทคโนโลยี เพื่อสร้างการรับรู้แบรนด์ และขยายฐานลูกค้าคนรุ่นใหม่มากขึ้น
บมจ.ออริจิ้น ที่ส่งแบรนด์ ดิ ออริจิ้น ,ออริจิ้น ปลั๊ก แอนด์ เพลย์ และ ออริจิ้น เพลย์ ก็เน้นสื่อสารแบรนด์ รวมทั้งทำกิจกรรมที่สอดรับกับไลฟ์สไตล์คนรุ่นใหม่ เช่น ทำโครงการร่วมกับมหาวิทยาลัยหอการค้าไทย “Origin UTCC Valley” บ่มเพาะคน Gen Z ให้เดินทางในสายงานอสังหาฯ และสร้างความใกล้ชิดแบรนด์กับคนรุ่นใหม่
บมจ. แสนสิริ ที่มีแบรนด์ทำเลใกล้สถาบันการศึกษา อาทิ ดีคอนโด แคมปัส รีสอร์ท รังสิต, ดีคอนโด แคมปัส รีสอร์ท โดม รังสิต, ดีคอนโด ไฮด์อเวย์, ดีคอนโด ชายน์ ทำเล ใกล้ม.ธรรมศาสตร์ และ ดีคอนโด ไฮป์ ใกล้ ม.กรุงเทพ เน้นเจาะตลาดคนรุ่นใหม่ ก็ทำกิจกรรมที่สื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายโดยตรง อย่างการร่วมกับคณะสถาปัตยกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยกรุงเทพ เปิดตัวกิจกรรม BUD : D AWARD หรือ บัดดี อวอร์ด ด้วยการชวนน้อง ๆ ออกแบบพื้นที่ส่วนกลางกับดีคอนโดขนาด 1 ไร่ (1,600 ตร.ม.) เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับคนรุ่นใหม่ และสร้างความใกล้ชิดกับแบรนด์โดยตรง
การตลาดแบบไหนมัดใจคนขี้เบื่อ
เมื่อความเบื่อของผู้บริโภคเป็นสิ่งที่นักการตลาดต้องใส่ใจ การศึกษาของ CMMU ได้พาไปพบกับอินไซด์ที่น่าสนใจ พร้อมทำความรู้จักกับพฤติกรรมว่าเมื่อเบื่อแล้ว ผู้บริโภคกลุ่มนี้หาทางออกเพื่อแก้เบื่อกันอย่างไร
การดูภาพยนตร์ หรือโทรทัศน์ เป็นตัวเลือกของคนทุก Gen ส่วนตัวเลือกที่ต่างออกไปก็มีเช่นกัน Gen Z ฟังเพลง เล่นโซเชียล หาของทาน ช็อปปิง , Gen Y เล่นโซเชียล หาของทาน ฟังเพลง ช็อปปิง , Gen X หาของทานเล่นโซเชียล ช็อปปิง ฟังเพลง ขณะที่ Baby Boomer เล่นโซเชียล หาของทาน พบปะสังสรรค์ ฟังเพลง
ส่วนกิจกรรมแก้เบื่อยอดนิยมของผู้ชาย ได้แก่ การออกกำลังกาย สำหรับผู้หญิง ได้แก่ การช็อปปิง และ LGBTQIA+ เน้นไปที่การพบปะสังสรรค์กับเพื่อนฝูง
สูตรเด็ดรับมือคนขี้เบื่อ
จากพฤติกรรมผู้บริโภคที่หลากหลายตามวัย แม้แต่ความเบื่อยังแบ่งได้หลายระดับ ดังนั้นกลยุทธ์มัดใจลูกค้าขี้เบื่อ ก็ต้องชัดเจนและตรงประเด็น
1.Adjustable ปรับเปลี่ยนการใช้งานได้ให้เข้ากับบุคลิกและไลฟ์สไตล์ เช่น Apple Watch ที่เปลี่ยนสายได้ Mix and Match ปรับลุคได้ไม่ซ้ำในแต่ละวัน
2. Personalized ปรับเปลี่ยนรูปแบบสินค้าให้เข้ากับบุคลิกของแต่ละบุคคล
3. Socializing สร้างสถานที่และบรรยากาศที่เหมาะสำหรับการพบปะสังสรรค์หรือทำกิจกรรม เช่น ไทยกูลิโกะ ที่เปิด Pocky Cafe เพื่อให้แบรนด์ใกล้ชิดผู้บริโภคมากขึ้น
4. Renting Model สร้างโมเดลธุรกิจเช่าใช้ชั่วคราว เช่น ร้านเช่าชุด หรือ ธุรกิจ Kinto ของโตโยต้า เปิดให้เช่ารถยนต์รายเดือน เพื่อให้ลูกค้าเปลี่ยนรถไปใช้งานได้โดยไม่ต้องซื้อ
5. Marketainment สร้างความประทับใจจากความสนุกสนานที่นำเสนอก่อนที่จะกระตุ้นให้เกิดการซื้อ เช่น Shopertainment การไลฟ์สดขายของ
ทั้งนี้ ไม่ว่าผู้บริโภคยุคใหม่จะ “ขี้เบื่อ” แค่ไหน การสร้างความแปลกใหม่ผ่านการตลาดและสื่อสารแบรนด์จะดีอย่างไร สุดท้ายแล้ว การมัดใจลูกค้าได้ยาวนานที่สุด คือ รักษาและควบคุมคุณภาพสินค้าและบริการ เพราะจะเป็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้านึกถึง และวนกลับมาหา ไม่ว่าจะเคยแอบนอกใจไปกับแบรนด์ไหนก็ตาม
