ยุคนี้ที่ความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว ธุรกิจที่เข้าใจลูกค้าตอบโจทย์ได้ตรงใจ จะช่วยเพิ่มยอดขายได้ง่ายขึ้น การรู้จักพฤติกรรมลูกค้าและตอบสนองได้ตรงจุด สามารถมัดใจลูกค้าให้อยู่กับธุรกิจนาน ๆ ทำให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างยั่งยืน ทาง finbiz by ttb ได้แนะนำแนวทางสำหรับผู้ประกอบการในการเพิ่มยอดขายด้วยการรู้จักลูกค้าได้อย่างดี
ทำไมการรู้จักลูกค้าจึงสำคัญ
การที่ธุรกิจรู้จักลูกค้าจะช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีและทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง ถ้าธุรกิจทราบว่าลูกค้าชอบสินค้าประเภทไหน หรือมักจะซื้อในช่วงเวลาไหน ย่อมเป็นโอกาสในการจัดโปรโมชันหรือออกแบบสินค้าที่ตรงใจ โดยการศึกษาของ McKinsey ในปี 2021 พบว่า ธุรกิจที่ใช้ข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการขายได้ถึง 20-30% โดยเฉพาะในธุรกิจที่ใช้ข้อมูลในการแนะนำสินค้า (Product Recommendations) หรือการตลาดที่ปรับแต่งตามพฤติกรรมลูกค้า และงานวิจัยจาก Deloitte ในปี 2022 พบว่า 60% ของบริษัทที่ใช้ข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าสามารถเพิ่ม Customer Loyalty ได้สูงถึง 25% ส่วนรายงานของ Gartner ในปี 2023 พบว่า ธุรกิจที่ใช้ข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าในการสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคล (Personalized Experiences) สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า (Customer Engagement) ได้สูงถึง 30% ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อการเพิ่มยอดขายและการรักษาฐานลูกค้า
จากข้อมูลจะเห็นได้ว่าการเข้าใจลูกค้ามีผลต่อธุรกิจมากเพียงใด ซึ่งการที่จะเข้าใจลูกค้าและสามารถนำมาใช้ประโยชน์ได้ประกอบด้วยหลัก 3 ข้อ ดังนี้
1) สร้างวัฒนธรรมที่ตระหนักว่า การเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งที่ต้องทำ
การเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าช่วยในการคาดการณ์แนวโน้มการซื้อได้อย่างแม่นยำ เช่น ช่วงเวลาไหนลูกค้าเข้าร้านบ่อย หรือสินค้าประเภทไหนที่ได้รับความนิยมในแต่ละเดือน การมีข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้การวางแผนกลยุทธ์ได้ดียิ่งขึ้น หลายแบรนด์ในระดับโลกมักจะใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับกลยุทธ์ เช่น แบรนด์กาแฟชั้นนำที่เลือกทำเลร้านโดยใช้ข้อมูลที่เก็บจากพฤติกรรมของลูกค้า หรือร้านเสื้อผ้าแฟชั่นที่ปรับสไตล์การออกแบบตามฤดูกาลและสไตล์ของลูกค้าทำให้สามารถเพิ่มยอดขายได้แบบต่อเนื่อง ดังนั้น ผู้ประกอบการต้องตระหนักว่าการเข้าใจพฤติกรรมลูกค้านั้นเป็นสิ่งสำคัญ และสร้างให้เป็นวัฒนธรรมให้บุคลากรในองค์กรมีความเข้าใจถึงความสำคัญนี้
2) ใช้เครื่องมือช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า
ปัจจุบันมีเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้ประกอบการเข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นแบบสอบถามออนไลน์หรือการสำรวจความพึงพอใจลูกค้า ซึ่งช่วยให้รู้ลึกถึงความต้องการและคาดหวังของลูกค้า และเครื่องมือทางการเงินที่มีฟีเจอร์วิเคราะห์ข้อมูลก็เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าได้ง่ายขึ้น ซึ่งนอกจากจะจัดการด้านการเงินแล้วยังเป็นแอปพลิเคชันช่วยจัดการร้านค้าที่เข้าถึงง่าย นอกจากนี้ผู้ประกอบการยังสามารถสร้างเครื่องมืออื่น ๆ ประกอบเพื่อให้เข้าใจลูกค้ามากขึ้น เช่น
- แบบสอบถามและการสำรวจความพึงพอใจ ที่จะให้ข้อมูลตรงจากลูกค้าว่าต้องการอะไร มีความพึงพอใจในส่วนไหน และต้องการปรับปรุงอะไรบ้าง
- การวิเคราะห์ข้อมูลจากการขาย ข้อมูลการขายช่วยให้เห็นแนวโน้มการซื้อ และสามารถวางแผนเพิ่มยอดขายได้อย่างตรงเป้า ซึ่งต้องประกอบด้วยรายงานในหลาย ๆ ด้าน เพื่อนำมาวิเคราะห์ข้อมูลให้แม่นยำ อาจทำได้โดยการเก็บสถิติจากเครื่อง POS ด้วยตนเอง หรืออีกวิธีที่ง่ายคือ สามารถใช้เครื่องมือทางการเงินที่มีแอปจัดการร้านค้าเข้ามาช่วย ก็จะสามารถวิเคราะห์ข้อมูลและแสดงออกมาให้เห็นภาพรวมได้ชัดเจนแม่นยำยิ่งขึ้น โดยไม่ต้องเสียกำลังคนไปวิเคราะห์อีกครั้งหนึ่ง
3) ใช้ข้อมูลในการปรับปรุงธุรกิจ
เมื่อผู้ประกอบการตระหนักถึงความเข้าใจในพฤติกรรมลูกค้าและได้วิเคราะห์ข้อมูลเรียบร้อยแล้ว การนำข้อมูลมาปรับใช้กับธุรกิจเป็นสิ่งที่ช่วยสร้างความได้เปรียบ เช่น การเลือกสินค้าให้ตรงกับความต้องการ หรือการวางแผนโปรโมชันให้ตรงจังหวะ ในหลายธุรกิจมีการเก็บข้อมูลและวิเคราะห์แต่ยังไม่ได้นำมาใช้ ซึ่งเป็นเรื่องสำคัญที่เมื่อมีข้อมูลแล้วจะต้องนำข้อมูลที่วิเคราะห์มาปรับใช้งานด้วย ข้อมูลเหล่านี้จะทำให้ธุรกิจเหนือกว่าคู่แข่งในด้านต่าง ๆ ต่อไปนี้
- เลือกสินค้าได้ตรงใจลูกค้ามากขึ้น การที่มีข้อมูลว่าลูกค้าต้องการอะไร ช่วยให้เลือกสินค้าที่เหมาะสม และสร้างความประทับใจได้มากขึ้น
- จัดโปรโมชันให้ถูกเวลา หากรู้ว่าช่วงไหนลูกค้าเข้าร้านเยอะ จะช่วยให้การวางแผนจัดโปรโมชันหรือเสนอสินค้าที่เหมาะสมได้ ซึ่งตรงนี้เป็นความได้เปรียบอย่างมาก หากจัดโปรโมชันแต่ไม่ถูกเป้าหมาย ไม่ถูกเวลา จะทำให้เกิดความสิ้นเปลืองมากกว่าการกระทำที่ตรงจุดกว่า
เครื่องมือที่เข้าถึงง่าย เป็นทางเลือกที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจ
แอปพลิเคชันทางการเงินที่ช่วยในการจัดการร้านค้าสามารถช่วยให้ผู้ประกอบการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้โดยง่ายดาย อย่าง ttb ก็มีแอปจัดการร้านค้า ttb smart shop ที่มีรายงาน Analytics Report ที่สรุปยอดขาย ช่วงเวลาที่ลูกค้าชอบใช้บริการ สินค้าที่ขายดี ฯลฯ ช่วยให้ผู้ประกอบการไม่ต้องกังวลเรื่องการเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลแบบซับซ้อน เพียงมีแอปจัดการร้านค้าก็สามารถดูข้อมูลเชิงลึกได้ทันที ให้ทุกการตัดสินใจแม่นยำและทรงพลังยิ่งขึ้น และยังมีฟีเจอร์อื่น ๆ ที่น่าสนใจ เช่น การรับชำระเงิน รับไว ไม่ต้องรอรวบยอดสิ้นวัน เห็นยอดการรับชำระทันที ช่วยให้ต่อยอดธุรกิจได้อย่างทันใจยิ่งขึ้น
เมื่อรู้จักลูกค้าดี ต่อยอดธุรกิจได้ไว รับไว รู้ลึก ธุรกิจปังปัง ทำให้ธุรกิจสามารถปรับตัวไวและก้าวทันการเปลี่ยนแปลงของตลาดได้เร็วกว่าคู่แข่ง สร้างความสำเร็จที่เติบโตอย่างยั่งยืนได้
สนใจรายละเอียดเพิ่มเติมที่ https://www.ttbbank.com/th/sme/sme-account-and-domestic-transaction/sme-collection-service/ttb-smart-shop
