การแข่งขันในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์เกิดขึ้นในทุกมิติ ตั้งแต่ราคา แบบบ้าน ทำเลใกล้รถไฟฟ้า การสื่อสารการตลาด ไปจนถึงบริการหลังการขาย ซึ่งประเด็นหลังนี่เองที่ดีเวลอปเปอร์ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ วางไว้เป็นหมัดเด็ดมัดใจลูกค้า เมื่อถูกใจแล้วบอกต่อ พร้อมต่อยอดแบรนด์ระยะยาว
แนวทาง CARE ที่นำมาใช้กันจะมองความต้องการของลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ตามมาด้วยบริการที่หลากหลาย เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้า ในแบบฉบับของแต่บริษัทฯ
‘The S.U.N. & มอร์นิง คอยน์’ จากเอสซี แอสเสท
The S.U.N. หรือ SC Asset Reward Program ลอยัลตี้โปรแกรมที่ บริษัท เอสซี แอสเสท คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) พัฒนาขึ้นมาเพื่อส่งต่อบริการหลังการขายดี ๆ ถึงลูกบ้าน
คอนเซ็ปต์หลัก ประกอบด้วย S Special การรวมเอาสิทธิพิเศษ ส่วนลดในการซื้อบ้าน คอนโดมิเนียม สินค้า บริการต่าง ๆ ของ SC รวมถึงพาร์ทเนอร์ธุรกิจมาไว้ในจุดเดียว
U Unique กิจกรรมและประสบการณ์เอ็กซ์คลูซีฟที่จัดขึ้นเฉพาะลูกบ้านเท่านั้น
สุดท้ายเป็น Network การเชื่อมโยงสังคมคุณภาพของลูกบ้านให้ใกล้ชิดกันมากขึ้น
ณัฐพงศ์ คุณากรวงศ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เอสซี แอสเสท คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “การลงทุนที่อยู่อาศัยนอกจากบ้านและคอนโดมิเนียมแล้ว ควรจะได้มีคุณภาพชีวิตที่ดีจากการได้สิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ด้วย”
การเปิดตัว “มอร์นิง คอยน์” (Morning Coin หรือ MNC) จะเป็นอีกก้าวของการบริการหลังการขายที่จะนำไปสู่การสร้างคุณค่าและคุณภาพชีวิตที่ดีให้ลูกบ้าน ด้วยนวัตกรรมที่ทันสมัย โดยนำเทคโนโลยีบล็อกเชนเข้ามาเชื่อมโยงกับการให้บริการ ที่เน้นคามปลอดภัย และเปิดให้พร้อมใช้งานบนแอปพลิเคชัน “รู้ใจ” (Rueja) ที่มีผู้ใช้งานเป็นสมาชิกรู้ใจคลับ (Ruejai Club Members) กว่า 1 แสนราย
ปัจจุบัน SC ดูแลลูกบ้านกว่า 26,000 ยูนิต และวางเป้าหมายการเข้าใจงาน “มอร์นิง คอยน์” ไว้มากกว่า 80% ของลูกบ้าน
มีสมาชิกรู้ใจคลับ (Ruejai Club Members) กว่า 1 แสนราย และสามารถทำกำไรได้กว่า 100 ล้านบาท โดยภายในปี 2024 ตั้งเป้าหมายผู้ใช้งาน MNC วอลเล็ท ไว้มากกว่า 80% ของลูกบ้าน
ผู้ช่วย 24 ชั่วโมง
ปัญหาเรื่องงานซ่อมเป็นเรื่องน่าปวดหัวสำหรับทุกบ้าน การเปิด SUPALAI CARE ก็เป็นอีกไอเดียการให้บริการหลังการขายใหม่จาก “ศุภาลัย”
ช่องทางนี้จะทำหน้าที่ให้คำปรึกษา การซ่อมแซม หรือการดูแลบำรุงรักษา การตกแต่งต่อเติมบ้านและคอนโดฯ ผู้ช่วยส่วนตัวคอยดูแล 24 ชั่วโมง พร้อมคอนเทนต์ที่น่าสนใจเกี่ยวกับบ้าน ผ่านช่องทาง Line OA : SUPALAI CARE และ TikTok : @supalai
นอกจากยังมี AP Living Service จาก “เอพี ไทยแลนด์” บริการหลังการเข้าอยู่ของลูกบ้านที่วางระบบไว้ครบทั้งด้านความปลอดภัยของ Security Matrix ผ่าน KATSAN ที่สามารถอ่านป้ายทะเบียนรถยนต์วิ่งเข้า-ออกโครงการ รวมทั้งการมีทีมช่าง รับแจ้งปัญหาภายใน 24 ชั่วโมง และ SMART WORLD APP ที่คอยบริหารจัดการแบบครบวงจร ได้แก่ ติดต่อนิติฯ จ่ายบิลต่างๆ โดยทั้งหมดทำงานผ่านแอปพลิเคชัน
CARE ความใส่ใจที่สร้างมูลค่าระยะยาว
การทำธุรกิจในปัจจุบันเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และแข่งขันสูง ดังนั้นเมื่อสินค้าขายแล้วจบไป แต่ความใส่ใจ (CARE) ยังอยู่ ผ่านประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับ เกิดเป็นผลดีในหลายมิติให้กับแบรนด์ ดังนี้
- สร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์คู่แข่ง และสามารถนำไปต่อยอดทางธุรกิจได้ในระยะยาว
- เป็นลูกค้าแล้วประทับใจ อาจเกิดการซื้อซ้ำ และ มีการแนะนำ รีวิว คนอื่นให้มาเป็นลูกค้าในอนาคต
- แบรนด์ได้รับความไว้วางใจ และ น่าเชื่อถือ
- สร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้าเดิม และเพิ่มฐานลูกค้าใหม่
กลยุทธ์ธุรกิจอสังหาฯ ต่อจากนี้เน้นทำคะแนนมัดใจกับลูกค้าในระยะยาว แค่ผลิตแล้วขายยังไม่พอ ต้องดูแลไปถึงหลังการขาย และหลังเข้าอยู่แล้ว เรียกว่า ใครทำได้ดีกว่า ใส่ใจมากกว่า ถือว่าได้เปรียบ
